編者的話
“STAY CALM, AND START DESIGN THINKING” — 資源總是有限，但突破及改善方法卻是無限。當企業套用「設計思維」於可持續發展的實踐方案又會是如何？
設計思維不是設計師專利
上回提到，超市若想吸引更多顧客，需要由顧客角度去思考，採取以客為本的措施。設計思維（Design Thinking）一詞看似深奧，但理解後只要細心留意，身邊的應用例子比比皆是。這個由理解用戶、定義需要、思考答案、建立模型、測試模型五步驟組成的概念，是教科書沒有提到的重要技能之一。不論你是否活在「創意」或「設計」行業，設計思維定能在職場上助你一臂之力。
DID YOU KNOW
「設計思維 (Design Thinking) 由理解用戶、定義需要、思考答案、建立模型、測試模型五步驟組成的概念」
利用設計思維實踐可持續發展
資源總是有限，但突破及改善方法無限。企業如想突出重圍，不妨從設計思維的方向著手，同一概念亦可套用於可持續發展的實踐。以上文Laser Food的Natural Branding為例，在面對塑膠問題時，可照顧超市顧客實際需要、技術可行性及企業的經濟環境之餘，同時仍然能為社會及環境問題出一分力，締造雙贏局面。而這成功的策略背後，第一步其實是理解用戶，發揮同理心。
設計思維的同理心
「同理心」（Empathy）三字大家可能聽得多，但你知道同理心是設計思維第一步嗎？企業要建立最佳的問題解決方案，必須要率先理解用家的使用過程及感受，才能把用家體驗和企業利益最大化。以Airbnb為例，初初起步時，表現並不理想，創辦人們絞盡腦汁去吸納新客戶，發現其關鍵並不是企業的資源分配不理想，或是電腦編碼問題；他們後來嘗試轉以用家模式瀏覽網站，發現刊登住宿的照片質素模糊，拍出來的房屋光線昏暗，自然不吸引人下訂。在意識到問題後，他們立即購入一套全新的攝影器材並再次為住宿進行拍攝，並得到了顯著的訂單提升，一步一腳印走到今天。
“企業要建立最佳的問題解決方案，必須要率先理解用家的使用過程及感受，才能把用家體驗和企業利益最大化。”
Airbnb
本地多元化活動 從小孩開始培養
設計思維在職業發展越來越重要，也被廣泛應用，卻於中小學的常規課程中不常被提及。一向給大眾「文青」形象的PMQ元創方早在兩年前開始舉辦PMQ Seed Program，為小孩播下設計思維的種子。活動大概分作Art、Architecture及STEM三個範疇，希望能透過不同領域的嘗試和創新，讓小學生感受設計及解難過程，並在過程中鼓勵嘗試及培育換位思考。
締造社會創新 設計思維是關鍵
如有意了解更多的話，本地機構Unleash!及仁人學社等都有不同網上學習資源，更有開辦設計思維工作坊，是設計思維的入門平台。仁人學社的Yuen表示：「設計思維的重要性在於它在未來社會發展的地位，當社會創新在時代的進步下是各行業不可或缺的一部份時，設計思維則會是第一步去開拓新主意的關鍵。在企業因種種因素躊躇，懷疑創新方案的時候，設計思維能讓企業利用有限資源去製造Prototype，先由小規模邁出改變第一步，繼而帶出強大的影響。」
“設計思維的重要性在於它在未來社會發展的地位，當社會創新在時代的進步下是各行業不可或缺的一部份時，設計思維則會是第一步去開拓新主意的關鍵。”
仁人學社
Yuen也分享到以人為本的力量不容小覷，運用自身經驗和知識去發揮當然是好，接觸到用家或顧客才能真正為企業更上一層樓。要把工作推進到另一個層次，總是免不了嘗試新的角度和方案，而下回我們將為大家詳細介紹近期的社區創新。
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